楽器の宅配買取専門店 SEND RETURN（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する宅配買取サービスおよび商品販売サービス等（以下「本サービス」といいます。）における、利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、銀行口座情報、本人確認書類に記載された情報等により特定の個人を識別できる情報をいいます。
第2条（取得する個人情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得します。
1. 基本情報
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
2. 本人確認情報（古物営業法対応）
- 運転免許証、マイナンバーカード等の本人確認書類の画像
- 生年月日
- 本人確認書類に記載された情報
3. 取引関連情報
- 買取申込内容
- 発送情報（送り状情報等）
- 査定結果および取引履歴
4. 販売・注文関連情報（EC機能）
- 注文内容（購入商品、数量、金額等）
- 配送先情報
- 購入履歴
5. 決済関連情報
- 銀行口座情報（買取代金の振込先）
- 決済手段に関する情報（決済種別、決済結果等）
※クレジットカード情報は原則として当社では保持せず、決済代行会社が管理します。
6. サービス利用情報
- ログイン情報（将来の会員機能導入時）
- IPアドレス
- Cookie、端末情報、アクセスログ
7. その他
- お問い合わせ内容
- 当社とのやり取りに関する記録
第3条（利用目的）
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供および運営のため
- 本人確認（古物営業法に基づく義務履行）のため
- 買取査定、契約手続きおよび代金支払い（銀行振込）のため
- 商品の販売、注文受付、発送およびアフターサービスの提供のため
- 決済処理および不正利用・不正決済の防止のため
- 利用者への連絡（査定結果、注文確認、重要なお知らせ等）のため
- サービス改善、品質向上および利用状況の分析のため
- 利用者の購買履歴や利用状況に基づくマーケティング（広告配信、メール配信等）のため
- 不正行為の検知、調査および対応のため
- 法令または行政機関の要請に基づく対応のため
- お問い合わせ対応のため
- 複数の申込情報、本人確認情報、取引履歴等を照合し、不正利用の検知および取引可否の判断を行うため
- 振込先口座情報の正確性確認および不正取引防止のための審査を行うため
第4条（利用目的の変更）
当社は、利用目的が変更前と合理的に関連すると認められる場合に限り、その目的を変更することがあります。変更後の利用目的は、本ウェブサイト上に公表します。
第5条（個人情報の第三者提供）
当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
- 公衆衛生の向上等に特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に提供する場合（第6条）
- 商品配送のため、配送業者に対して氏名、住所、電話番号等を提供する場合
- 決済処理のため、決済代行会社等に必要な情報を提供する場合
第6条（業務委託）
当社は、以下の業務を外部に委託する場合があります。
- 配送業務（運送会社）
- 決済処理（決済代行会社、金融機関等）
- システム運用・クラウドサービス
- マーケティング支援（広告配信等）
当社は、委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- アクセス制御および認証管理
- 通信の暗号化（SSL/TLS）
- 従業員に対する教育および監督
- 本人確認書類の厳格な管理
- 不正アクセス対策および監視体制の構築
第8条（本人確認書類の取扱い）
当社は、アップロードされた本人確認書類について、以下の方針で取り扱います。
- 古物営業法に基づく本人確認の目的に限定して利用します
- 申込情報との一致性を確認し、必要に応じて追加資料の提出を求めることがあります
- 適切な安全管理のもとで保管します
- 法令で定められた保存期間経過後、速やかに削除または廃棄します
第9条（個人情報の保存期間）
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令により義務付けられる期間保存します。
また、法令に基づき必要な場合、取引記録および本人確認情報を一定期間保存します。
保存期間経過後は、適切な方法で削除または廃棄します。
第10条（取引の制限・停止）
当社は、不正利用またはそのおそれがあると判断した場合、個人情報を用いて審査を行い、取引の制限、停止その他必要な措置を講じることがあります。
第11条（開示・訂正・削除等）
利用者は、当社に対し、自己の個人情報について以下の請求を行うことができます。
- 開示請求
- 訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
第12条（Cookie等の利用）
当社は、以下の目的でCookieおよび類似技術を利用することがあります。
- サービスの利便性向上
- アクセス解析および利用状況の分析
- 広告配信およびマーケティング
利用者は、ブラウザ設定によりCookieを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部が利用できないことがあります。
第13条（プライバシーポリシーの変更）
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合には、本ウェブサイト上で通知します。
第14条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせよりご連絡ください。